Services généraux
Les services généraux désignent l'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise mais qui n'est pas la raison de son activité. Aussi nommés « services aux environnements de travail », ces activités variées sont par exemple : la maintenance des bâtiments, la restauration collective, l'entretien des espaces verts, la gestion du courrier, les achats de fournitures, la gestion des locaux techniques, des systèmes d'incendie, de sécurité, des droits d'accès, des énergies : électricité, chauffage, ventilation, climatisation[1]. L'expression désigne généralement une activité interne à une entreprise.
Les services généraux ont tendance à être externalisés, permettant à une entreprise de concentrer ses moyens sur son cœur de métier. Le terme « multi-services » est alors plus fréquemment rencontré, ou en anglais : « facility management ». Les entreprises spécialisées dans ces services se qualifient parfois de « professionnels de l'environnement de travail ».
Définition des services généraux
[modifier | modifier le code]Il est difficile de définir les services généraux autrement que par ce qu'ils ne sont pas. Les services généraux désignent tout ce qui est nécessaire au fonctionnement de l'entreprise, mais qui n'est pas la raison de son activité, à l'exclusion de la gestion des ressources humaines et des services financiers[2]. De plus, les services généraux peuvent être partiellement délégués ou externalisés, par exemple des entreprises emploient leurs services généraux pour l'électricité, le chauffage, la gestion des fournitures et la gestion du courrier, mais externalisent l'entretien des locaux et des espaces verts, et délèguent la sécurité ou le support informatique à des entreprises spécialisées[3].
Les personnes s'occupant des services généraux ont souvent des profils polyvalents, compétents dans de multiples domaines techniques et administratifs[4].
Émergence de l'externalisation
[modifier | modifier le code]Les services généraux ont considérablement évolué depuis les années 1980. La quasi-totalité des services proposés étaient alors réalisés en interne.
Le terme « externaliser » apparaît dans le dictionnaire[Lequel ?] en 1989. C'est dans les années 1990 que certaines grandes entreprises commencent à avoir recours à des prestataires pour assurer des services tels que le nettoyage ou encore la restauration. En revanche, en ce qui concerne la maintenance technique des bâtiments, ou encore la gestion du courrier, les entreprises se montrent à cette époque, relativement réticentes à l'idée de ne pas les réaliser elles-mêmes.
Dans les années 1990, des sociétés multi-services se développent et proposent aux entreprises d'assurer la quasi-totalité de leurs prestations afin de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier. On peut considérer aujourd'hui que c'est le modèle de sous traitance qui pré-domine, les entreprises clientes ayant pour rôle de piloter et de contrôler ces prestations[5].
Domaines de compétence
[modifier | modifier le code]Les domaines sont variés et non limités, ils dépendent de la taille, de l'activité, et de la localisation d'une entreprise [6]:
- maintenance du matériel, des locaux, des espaces verts, des ascenseurs ;
- restauration du personnel ;
- logistique : courrier, livraisons, stockage, archivage, transport du personnel, véhicules de service ;
- sécurité des biens, des personnes, des données. Gardiennage, gestion des clefs et contrôle d'accès ;
- gestion des déchets
- économat : achats, appels d'offres, fournitures, consommables pour imprimantes par exemple ;
- communication interne ou externe, système de visioconférence ;
- service d'accueil des visiteurs et standard téléphonique ;
- gestion des risques : espionnage, risques naturels ;
- etc.
Dans la suite des récentes politiques en matière d'environnement, on observe l'apparition de nouvelles compétences notamment en matière de développement durable : norme HQE, réduction de la consommation d'énergie, etc..
Outils de gestion des services généraux
[modifier | modifier le code]Le facility management, ou gestion du patrimoine immobilier, est essentiel au bon fonctionnement de toute entreprise. Il est donc important d’en connaître les enjeux et d’avoir conscience de son impact potentiel sur l’entreprise. Comme n’importe quel autre processus de maintenance, la gestion des installations peut être simplifiée et améliorée par des actions proactives et des solutions de GMAO, permettant notamment l'historisation des interventions, du reporting et des analyses, l'optimisation de la planification et de la maintenance ou encore la gestion des pièces de rechange.
Notes et références
[modifier | modifier le code]- ↑ ARSEG, CRDIA, SYPEMI, « La filière des services aux environnements de travail », sur CRDIA, (consulté le )
- ↑ Jacques Lauvin, Michel Schwartz, « Services généraux et implantations », sur Techniques de l'ingénieur (consulté le )
- ↑ Gabrielle Schutz, « Se « recentrer » sur son « cœur de métier ». L’externalisation des services généraux des entreprises », sur Cairn info, (consulté le )
- ↑ Elisa Mignot, « Les services généraux, un métier de l'ombre », sur Les échos, (consulté le )
- ↑ Xavier Baron & Nicolas Cugier, « Des services généraux aux aménités des environnements du travail : Dépasser l’industrialisation des services* », sur CRDIA, (consulté le )
- ↑ « Responsable services généraux F/H fiche métier », sur APEC (consulté le )
Liens externes
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- https://www.arseg.asso.fr/ : le site de l'association des professionnels des services généraux
- https://sypemi.com/ : le site du Syndicat Professionnel des Entreprises de Multiservice Immobilier
- https://crdia.org : le site du Consortium de Recherche sur les environnements du travail
- https://www.ifma.org/ : International Facility Management Association website
- https://eurofm.org/ : European Facility Management Network website
- https://frequence-fm.fr/ : Blog français dédié au Facilities Management
