Service-public.gouv.fr
Vos droits et démarches plus simplement |
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Service-public.gouv.fr est le site web d'information de l'administration française.
Avec Allô service public 3939, il constitue le pôle multicanal de renseignements administratifs géré, dans les services du Premier ministre, par la Direction de l'information légale et administrative (DILA), née de la fusion entre les directions des Journaux officiels et de La Documentation française le [1].
Guichet à distance d’information administrative et d’accès aux démarches en ligne[2], Service-Public.gouv.fr propose à l’usager un accès aux informations qui lui sont utiles pour connaître ses droits et réaliser ses démarches : fiches pratiques, questions-réponses, textes de référence, définitions, démarche en ligne ou formulaire[3], coordonnées et heures d’ouverture du service administratif localement compétent pour renseigner ou pour traiter une démarche administrative.
Historique
[modifier | modifier le code]Le site web Service-Public.fr est créé par un arrêté du [4]. Administré par la direction de La Documentation française, il succède au Minitel 3615 Vos droits, ouvert en mars 1990 et à Admifrance, le premier portail web de l'administration lancé en 1996.
Dès son ouverture, le site donne accès à 600 formulaires, 2 400 fiches pratiques et un annuaire pointant vers 11 000 services[5].
Une nouvelle version enrichie du portail, mise en ligne en novembre 2009, donne accès à une interface personnalisable par chaque usager : mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne visant à permettre à tout citoyen d'effectuer des démarches administratives en ligne en utilisant un seul identifiant et mot de passe.
Le site fait l'objet d'une refonte en 2015 qui conduit à la fermeture du portail mon.service-public.fr.
En 2017, le site obtient le niveau le plus élevé du label e-accessible, conformément aux exigences du référentiel général d'amélioration de l'accessibilité.
En 2018, de nouveaux services sont intégrés au portail comme l’inscription sur les listes électorales.
En 2021, Service-Public.fr comptabilise plus de 500 millions de visites et 6,6 millions de démarches effectuées en ligne.
En février 2022, la Direction de l’information légale et administrative (DILA) et la direction générale des Entreprises (DGE) lancent Entreprendre.service-public.fr, site de référence d’information administrative et d’orientation pour les entreprises. En juillet de la même année, une nouvelle version du site Service-Public.fr est mise en ligne[6]. En fonction du profil de l'internaute, les étapes clés des différentes démarches apparaissent pour guider l’utilisateur pas à pas avec des informations personnalisées.
En 2024, le site comptabilise 675 millions de visites ce qui en fait le premier site de l’État en France par sa fréquentation[7].
Début 2025, Service-Public.fr fait l'objet d'un piratage informatique qui dure plusieurs jours et d'un vol massif de données personnelles.
Fin 2025, à l'occasion des 25 ans du lancement du service, le site adopte le nom de domaine service-public.gouv.fr. (qui remplace service-public.fr) et son identité visuelle évolue.
Contenus pour les particuliers
[modifier | modifier le code]Le site rassemble les ressources utiles pour connaître ses droits et ses obligations et effectuer ses démarches administratives : fiches d’information sur un droit et la démarche à entreprendre, démarche en ligne ou formulaire, questions-réponses, textes légaux de référence, définitions des termes administratifs, compléments d’information sur d’autres sites Internet.
Le site permet également de consulter les coordonnées et heures d’ouverture du service administratif compétent dans la localité de l’usager pour le renseigner ou pour traiter sa demande.
En 2026, Service-Public.gouv.fr propose 6 grandes rubriques :
- Actualité de vos droits et démarches : articles quotidiens liés à l’actualité des droits et démarches.
- Fiches pratiques par événement de vie : accès à 21 dossiers pratiques récapitulant les démarches à effectuer dans différentes situations (déménagement, recherche d'emploi, retraite, décès d'un proche, etc.).
- Fiches pratiques thème : organisé en 11 thèmes, ce guide pratique permet de s'orienter dans les démarches à effectuer.
- Démarches et outils : permet d'accéder accès aux téléprocédures, formulaires en ligne et aux simulateurs de calcul permettant d'estimer un montant à percevoir ou à payer
- Annuaire de l’administration : coordonnées de 11 000 services nationaux, 70 000 services publics locaux et 14 000 responsables, un accès direct aux mairies, aux ambassades de France à l’étranger et aux institutions européennes.
- Contacter Service Public : pour entrer en contact avec l’administration par courrier électronique, par téléphone avec « Allô service public ».
Contenus pour les professionnels
[modifier | modifier le code]- Rubrique Actualités : brèves quotidiennes et dossiers « Zoom sur » à propos des nouvelles réglementations, des nouveaux services proposés par l’administration, des prochaines échéances à respecter.
- Connaître ses droits et ses obligations : 25 dossiers thématiques ou par profils qui orientent vers les contenus utiles (guides et fiches pratiques, fils d’actualité, foires aux questions, sites internet ou rubriques de sites, textes de référence) pour être au clair sur la création d’entreprise, la réglementation du travail, les marchés publics, la fiscalité…
- Accomplir ses démarches en ligne : téléservices, formulaires et modules de calcul nécessaires pour préparer, effectuer en ligne ou suivre à distance ses démarches administratives.
- Contacts de proximité : les carnets d’adresses thématiques permettent d’identifier le bon interlocuteur public pour traiter la démarche ou renseigner sur le projet. En indiquant sa commune, l'internaute peut accéder aux coordonnées précises des services de proximité (coordonnées, horaires d’ouverture, site web et adresse courriel).
- Accès à la documentation essentielle : conventions collectives, textes réglementaires, études, chiffres-clés, aides aux entreprises, opportunités d’affaires, dates des principales manifestations commerciales…
Violation de données
[modifier | modifier le code]Le site Internet fait l'objet d'un piratage informatique qui dure entre le 4 et le 9 janvier 2026 et d'une violation de données[8],[9],[10].
Notes et références
[modifier | modifier le code]- ↑ Arrêté du 11 janvier 2010 portant organisation de la direction de l'information légale et administrative
- ↑ Patrice Flichy et Éric Dagiral, « L'administration électronique : une difficile mise en cohérence des acteurs », Revue française d'administration publique, ENA, vol. 110 « Gouvernance de l'internet et modèles de développement de l'administration électronique », 2e semestre 2004, p. 245–255 (DOI 10.3917/rfap.110.0245).
- ↑ Décret no 2001-452 du 25 mai 2001 relatif aux simplifications des démarches et formulaires administratifs - Article 4.
- ↑ Arrêté du 6 novembre 2000 relatif à la création d'un site sur internet intitulé « service-public.fr », JORF no 259 du 8 novembre 2000, p. 17671, texte no 1, NOR PRMX0004473A, sur Légifrance.
- ↑ Laurence Bernaert, « Administration : l’heure électronique a sonné », Le Monde, (lire en ligne, consulté le )
- ↑ Mélodie Taberlet, « Le site du service public se rénove pour faciliter les démarches », sur La Croix, (consulté le )
- ↑ Tiphany Quach, « Changement d'URL, nouvelle identité, pour ses 25 ans, le site officiel de l'administration française organise ses services aux particuliers et aux professionnels », sur Direction de l'information légale et administrative – DILA, (consulté le )
- ↑ Amandine Jonniaux, « Service Public piraté : 2026 démarre par une fuite massive de données, et vous n'êtes sans doute pas épargné », sur Journal du Geek, (consulté le )
- ↑ « L'État confirme la cyberattaque : 160 000 documents contenant des données sensibles récupérées par les pirates », sur clubic.com, (consulté le )
- ↑ Florian Bayard, « Fuite de données au Service Public : 160 000 documents administratifs ont été piratés, c'est officiel », sur 01net.com, (consulté le )
Annexes
[modifier | modifier le code]Articles connexes
[modifier | modifier le code]- Administration électronique en France
- Allô service public
- Direction de l'information légale et administrative
- Vie-publique.fr
Portails étrangers
[modifier | modifier le code]Liens externes
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