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Testachats

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Testachats
Logo de l’association
Cadre
Forme juridique Association sans but lucratif
But La promotion, la défense et la représentation des intérêts des consommateurs et des droits de l'homme
Fondation
Fondation 1957
Fondateur Louis Darms
Identité
Siège Saint-Gilles (Bruxelles), Belgique
Affiliation européenne Euroconsumers
Affiliation internationale International Consumer Research & Testing
Consumers International
Membres 360 000[1]
Employés 410[2]
Site web www.test-achats.be

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Testachats (dont l’équivalent en néerlandais est Testaankoop) est une organisation belge de défense des consommateurs et consommatrices fondée en 1957. Elle mène des tests comparatifs de produits et services, publie plusieurs revues et intervient dans des actions judiciaires ou de plaidoyer visant à améliorer les droits des consommateurs et consommatrices.  

Historique

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Testachats est créée en 1957. L’organisation s’inspire des initiatives américaines et néerlandaises visant à protéger les citoyens face à la complexification des marchés et à la croissance de l’offre industrielle.

Testachats publie alors des magazines et initie plusieurs affaires comme le test des marques d'essences en 1962[3], l'enquête en 1967-68 sur les promoteurs d'appartements[3], la découverte de mercure dans les poissons en 1973[3], ou encore le scandale des laboratoires médicaux en 1979[3]. Testachats prend également la défense active de ses membres lors du scandale financier Fortis qui secoue la Belgique lors de la crise financière de 2008[4].

Au fil des décennies, Testachats élargit ses activités : lancement de revues spécialisées (Testachats invest, Testachats santé, Testachats connect, etc.), introduction de bases de données en ligne dans les années 2000, développement de comparateurs numériques et participation à des actions collectives contre certaines entreprises ou pratiques commerciales, par exemple le Dieselgate[5].

Dans les années suivantes, Testachats s’associe à OCU en Espagne, puis à Altroconsumo en Italie et à DecoProteste au Portugal. Ensemble, en 2022, les associations créent ProTeste au Brésil. L’organisation est également membre d’International Consumer Research & Testing, d’Euroconsumers et de Consumers International[6].

En 2014, Testachats introduit la première class action en Belgique contre la SNCB, à la suite de l’adoption de la loi permettant les actions en réparation collective[7].

Publications et plateformes

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Testachats édite plusieurs revues et plateformes[8] :

  • Testachats : magazine généraliste des consommateurs.
  • Testachats santé : revue spécialisée dans les thématiques de santé et soins.
  • Testachats invest : publication consacrée aux finances personnelles et aux investissements.
  • Testachats connect  
  • Budget & Droits
  • Sites web et comparateurs : analyses de prix, qualité de produits, services financiers, télécoms, énergie, etc.
  • Application Testachats Digital : avec tous les contenus Testachats
  • Un Bon Deal : cette plateforme rassemble des produits électro et hightech de qualité[9] et indique les prix disponibles dans différents e-commerces fiables, ainsi que l’évolution de leur prix durant l’année.

Les actions historiques de Testachats

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  • 1974 : Testachats mène une enquête sur le prix exorbitant de l’énergie, ce qui convainc le gouvernement de mettre en place des organismes de contrôle.
  • 1988 : L’association alerte sur le fait qu’un hamburger sur quatre vendu dans le commerce contient trop d’hormones et incite les autorités à renforcer leurs contrôles.
  • 1992 : Grâce à l’intervention de Testachats, le taux d’intérêt variable d’un crédit ne peut au maximum que doubler. Pour les taux fixes, la commission de rachat passe de six à trois mois.
  • 1995 : Une enquête de l’association dénonce un prix d’assurance plus élevé pour les femmes que pour les hommes. Dès 2012, après plusieurs plaintes et condamnations, ces pratiques sont interdites[10].
  • 1997 : Testachats poursuit ING en justice pour seize clauses abusives dans ses contrats bancaires, notamment liées à la perte de carte bancaire. Le juge donne raison à l’association sur douze des seize plaintes.
  • 2000 : Testachats exige la création d’une agence fédérale pour la sécurité alimentaire, qui sera mise en place après la crise de la dioxine[11].
  • 2004 : Testachats lance des contrats types pour les agents immobiliers, définissant clairement les droits des deux parties sans en favoriser aucune[12],[13].
  • 2010 : Après une enquête montrant que des chaînes d’électroménager accordaient trop facilement des crédits à des taux parfois très élevés, une loi sur le crédit à la consommation voit le jour. Elle impose des conditions tant sur l’octroi du crédit que sur les intérêts demandés[14].
  • 2016 : Testachats mène et remporte un procès contre Thomas Cook Airlines, qui avait refusé de verser l’indemnisation de retard légalement obligatoire[15],[16].
  • 2019 : À la suite d’une grève et du refus de la compagnie aérienne de rembourser les passagers concernés par les annulations ou retards de vol, Testachats lance une action collective en justice contre Ryanair[17]. Après que son action a été déclarée recevable, les parties ont conclu un accord permettant aux voyageurs et voyageuses d’obtenir une compensation financière[18],[19].
  • 2020 : Testachats lance une action collective contre Apple pour obsolescence programmée[20],[21].
  • 2023 : Action collective appelée “Dieselgate”. Les clients de VW dupés reçoivent un dédommagement deux ans plus tard[22],[5].  
  • 2023 : Après de longues négociations, Nintendo accorde enfin une solution structurelle aux manettes Joy Con dérivantes[23],[24] en offrant une garantie à vie, avec réparation gratuite[25].
  • 2025 : Action collective contre Ryanair en vue de dénoncer plusieurs pratiques commerciales trompeuses[26],[27]
  • 2025 : Testachats lance une action collective contre Apple[28],[29]. Le géant de la Tech a profité de sa position dominante pour appliquer jusqu’à 30% de commission sur les abonnements de streaming musical achetés via l’app Store[30].  
  1. ↑ https://www.test-achats.be/action/espace-presse/communiques-de-presse/2016/benoeming-ivo-mechels
  2. ↑ Belga, « Test-Achats annonce un plan de restructuration : 32 emplois seraient menacés », sur sudinfo.be, (consulté le ).
  3. ↑ a b c et d Willy Van Ryckeghem, L'histoire de Test-Achats, Bruxelles, Racine, (ISBN 9782873864040, présentation en ligne) :

    « Mais Test-Achats, ce sont aussi de grands débats quand ils ne sont pas combats en semant la terreur chez les fabricants ou les autorités responsables. Que ce soit le fameux test des marques d'essence en 1962, l'enquête en 1967-1968 sur les promoteurs d'appartements, la découverte du mercure dans les poissons en 1973 ou encore le scandale des laboratoires médicaux en 1979... Dans les années quatre-vingt, Test-Achats s'oriente davantage vers la défense juridique de ses membres, comme, à titre d'exemple, face à certains contrats d'adhésion à des compagnies d'électricité ou d'eau. »
  4. ↑ « Le règlement de Fortis/Ageas, 'le plus élevé dans l'histoire européenne' », Echo.be,‎ (lire en ligne, consulté le )
  5. ↑ a et b « Tricherie antipollution: 11.000 propriétaires de VW participent à l'action de Test-Achats - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  6. ↑ « TEST-ACHATS SE DEMULTIPLIE PETITE ASBL DEVENUE MULTINATIONALE », sur Le Soir, (consulté le )
  7. ↑ « Grève: Test-Achats finalise son action collective contre la SNCB - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  8. ↑ « Nos magazines », sur Testachats (consulté le )
  9. ↑ « Trouvez les meilleures affaires avec Un bon Deal de Testachats », sur Testachats (consulté le )
  10. ↑ « En 2013 la discrimination homme-femme en matière d'assurances sera interdite - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  11. ↑ « Robert Rémy : sur la crise du poulet et le controle des produits alimentaires vu par test-achats », sur Le Soir, (consulté le )
  12. ↑ C.M, « Un contrat type avalisé par Test-Achats et ERA », sur La Libre.be, (consulté le )
  13. ↑ « Immobilier - Test-Achats enquête, Freya Van den Bossche réagit Petites clauses, grands effets », sur Le Soir, (consulté le )
  14. ↑ « Test-Achats: 'Les consommateurs sont encouragés à s'endetter' - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  15. ↑ Actu, « Test-Achats lance un numéro d'appel spécifique pour Thomas Cook », sur BX1, (consulté le )
  16. ↑ A.J, « Thomas Cook: Incertitudes et indemnisations », sur lavenir.net, (consulté le )
  17. ↑ « Test Achats lance une action judiciaire collective contre Ryanair - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  18. ↑ « Les passagers des grèves de l’été 2018 indemnisés par Ryanair suite à un accord avec Test Achats », sur Testachats (consulté le )
  19. ↑ « Test Achats réclame 16 millions à Ryanair pour 40.000 passagers », L'Echo,‎ (lire en ligne [archive du ], consulté le )
  20. ↑ « Test Achats lance une action collective contre Apple pour obsolescence programmée », sur Testachats (consulté le )
  21. ↑ « Test Achats lance une action collective contre Apple pour obsolescence programmée », L'Echo,‎ (lire en ligne [archive du ], consulté le )
  22. ↑ « Derniers jours pour réclamer son indemnisation liée au Dieselgate : ce qu’il faut savoir », sur Le Soir, (consulté le )
  23. ↑ « Les joueurs bénéficient d'une garantie à vie sur les manettes Nintendo Joy-Con en cas de problème de drift », sur Testachats (consulté le )
  24. ↑ « Joy-Con Drift : est-ce que Nintendo tient ses promesses ? (Enquête Testachats) - RTBF Actus », sur RTBF (consulté le )
  25. ↑ « Nintendo va garantir à vie ses Joy-Con », sur Geeko (consulté le )
  26. ↑ Trends Tendances, « Bagages, options cachées, promos douteuses... Ryanair une nouvelle fois épinglée pour abus », sur Trends-Tendances, (consulté le )
  27. ↑ « Testachats attaque Ryanair en justice pour pratiques trompeuses », sur Testachats (consulté le )
  28. ↑ « Testachats attaque Apple pour abus de position dominante », sur RTL Info, (consulté le )
  29. ↑ « Testachats lance une action collective contre Apple « Le géant de la tech surfacture les abonnements achetés via l’App Store depuis des années » », sur Testachats (consulté le )
  30. ↑ « Testachats attaque Apple en justice, dans le cadre d'une action collective européenne », L'Echo,‎ (lire en ligne [archive du ], consulté le )

Voir aussi

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Bibliographie

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Articles connexes

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Liens externes

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