Text
Cet article est une ébauche concernant une entreprise polonaise.
Une page sur une entreprise étant sujette à controverse, n’oubliez pas d’indiquer dans l’article les critères qui le rendent admissible.
| Text | |
| |
| |
| Création | 2002 |
|---|---|
| Forme juridique | Spółka akcyjna (d)[1] |
| Action | Bourse de Varsovie (TXT) |
| Siège social | Wroclaw Pologne
|
| Activité | développement logiciel |
| Produits | ChatBot, HelpDesk, KnowledgeBase, LiveChat, OpenWidget, Text |
| Site web | www.text.com |
| Chiffre d'affaires | 223 M zł () |
| Résultat net | 164,4 M zł ()[2] |
modifier - modifier le code - voir wikidata  | |
Text (anciennement LiveChat Software[3],[4]) est une entreprise technologique polonaise spécialisée dans le développement de logiciels de communication et de service client pour les entreprises. La société propose des outils permettant aux organisations de communiquer avec leurs clients via le chat en direct, les plateformes de messagerie, l’e-mail et des solutions d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle.
L’entreprise a été fondée en 2002[5] et son siège social se trouve à Wrocław, en Pologne. Les produits de Text sont utilisés par des entreprises dans le monde entier pour gérer le support client, les conversations commerciales et l’engagement des utilisateurs sur différents canaux numériques. La société est cotée à la Bourse de Varsovie[6].
Produits
[modifier | modifier le code]Text développe plusieurs produits logiciels axés sur les ventes en ligne, la communication avec les clients et le support utilisateur.
Text est une plateforme de service client et d’engagement basée sur l’intelligence artificielle. Elle permet de gérer les conversations clients, les tickets de support, les automatisations et les interactions multicanales dans un environnement unifié combinant agents humains et agents automatisés[7].
LiveChat est une plateforme de service client et de vente permettant aux entreprises de communiquer en temps réel avec les visiteurs de leurs sites web via un système de chat en direct. Elle comprend notamment des fonctionnalités de routage des conversations, d’analytique, ainsi que des intégrations avec des systèmes CRM et des plateformes de commerce électronique[8].
ChatBot est une plateforme permettant de créer des agents conversationnels automatisés. Elle est utilisée pour automatiser certaines interactions avec les clients, comme le support, la qualification de prospects ou la réponse aux questions fréquentes[9].
HelpDesk est un système de gestion des tickets et des e-mails destiné à organiser et automatiser les demandes de support client et à centraliser les conversations provenant de différents canaux[10],[11],[12].
KnowledgeBase est un logiciel de gestion de bases de connaissances permettant de créer des centres d’aide et des ressources de support en libre-service pour les clients ou les équipes internes[13].
OpenWidget est un widget pour sites web qui regroupe plusieurs canaux de communication, tels que le chat en direct, les chatbots, les applications de messagerie ou les formulaires de contact, au sein d’une interface unique pour les visiteurs[14],[15].
Les produits de Text sont distribués dans le monde entier selon un modèle de logiciel en tant que service (SaaS).
Implantation
[modifier | modifier le code]Text possède des bureaux dans plusieurs pays[16], dont:
- Wroclaw, Pologne (siège social)
- Boston, Massachusetts, États-Unis
Références
[modifier | modifier le code]- ↑ Répertoire mondial des LEI (base de données en ligne), consulté le .
- ↑ « https://uk.advfn.com/stock-market/USOTC/LCHTF/financials » (consulté le )
- ↑ (en-US) Robin Wauters, « LiveChat Founders Buy Out Investor Naspers, Regain 60% Stake », sur TechCrunch, (consulté le )
- ↑ (en-US) « LiveChat Completes Management Buy-Out, Now 60% Employee Owned », sur SiliconANGLE, (consulté le )
- ↑ (en) « Text - Crunchbase Company Profile & Funding », sur Crunchbase (consulté le )
- ↑ « Cours des actions et actualités pour LIVECHAT Software (TXT) - Google Finance », sur Google Finance (consulté le )
- ↑ (pl) Maciej Sikorski, « Runął kurs polskiego potentata. Firmie szkodzi mocny złoty », BitHub.pl, (lire en ligne, consulté le )
- ↑ (en-US) « LiveChat.com Review (2026): A Detailed Look at its Pros and Cons », sur Tooltester, (consulté le )
- ↑ (en) Kaya Ismail, « Top 26 ChatBot Builders for 2019 », sur CMSWire.com (consulté le )
- ↑ (en-US) « LiveChat Launches HelpDesk Online Ticketing System », sur www.smartcustomerservice.com, (consulté le )
- ↑ (en-US) Sig Ueland, « Ecommerce Product Releases: May 16, 2019 », sur Practical Ecommerce, (consulté le )
- ↑ (en-US) « LiveChat extends its product portfolio by launching HelpDesk, an online ticketing system | CustomerThink », (consulté le )
- ↑ (en) Jędrzej Bogacki, « Knowledge Base: Smart knowledge base to support your customers and agents », sur Product Hunt, (consulté le )
- ↑ (en-GB) Sam Heggie-Collins, « OpenWidget by LiveChat Software will help e-commerce businesses during the upcoming peak season », sur Directors Club News, (consulté le )
- ↑ (en-us) Patrycja Bilinska, « LiveChat Launches a Standalone Contact Widget - Multichannel Merchant », Multichannel Merchant, (version du sur Internet Archive)
- ↑ « Contact Text » (consulté le )
Liens externes
[modifier | modifier le code]
- (en) Site officiel
